| 1. Удовлетворенность качеством и полнотой услуг |
|
| Удовлетворяют ли платежные системы НПК потребностям Вашей организации (в программном обеспечении и его функционале, в скорости обработки информации, в обеспечении безопасности её передачи и др.)? |
«Да» 33, из них Участники ПС – 27 |
|
«Нет» — нет ответа 4 |
| Являются ли механизмы, правила и процедуры НПК четкими, понятными и полными? |
«Да» 33, из них Участники ПС — 27 |
|
«Нет» — нет ответа 4 |
| Являются ли критерии и требования по предоставлению доступа к работе с платежными системами и другими информационными системами доступными и четкими? |
«Да» 33, из них Участники ПС — 27 |
|
«Нет» — нет ответа 4 |
| Соответствует ли качество оказываемых услуг НПК условиям действующего Договора НПК с Вашей организацией? |
«Да» 34, из них Участники ПС — 27 |
|
«Нет» — нет ответа 3 |
| Удовлетворены ли Вы стабильностью работ платежных систем НПК? |
«Да» 34, из них Участники ПС — 27 |
|
«Нет» — нет ответа 4 |
| 2. Оценка качества предоставляемых услуг НПК по 5 бальной шкале* |
|
| Услуги в Межбанковской системе переводов денег: |
«5» 29, из них Участники МСПД — 27 |
|
нет ответа 8 |
| Услуги в Системе межбанковского клиринга: |
«5» 23, из них Участники МК — 21 |
|
«4» 1 |
|
нет ответа 8 |
| Услуги в Системе массовых электронных платежей: |
«5» 20, из них Участники СМЭП — 11 |
|
нет ответа/не Участники СМЭП 17 |
| Услуги Финансовой автоматизированной системы транспорта информации: |
Не являются Участниками системы — 1 |
|
«5» 34 |
|
«4» 1 |
|
нет ответа 2 |
| Услуги Системы обмена банковскими сообщениями: |
«5» 30, из них Участники СОБС — 27 |
|
нет ответа/не Участники СОБС 7 |
| Услуги Сервисного Бюро SWIFT: |
«5» 21, из них Участники SWIFT — 16 |
|
«4» 4 |
|
нет ответа/не Участники SWIFT 17 |
| Услуги Удостоверяющего центра |
«5» 31 |
|
нет ответа 6 |
| Услуги Центр обмена идентификационными данными |
«5» 27, из них Участники ЦОИД — 12 |
|
нет ответа/не Участники ЦОИД 10 |
| 3. Удовлетворенность качеством обслуживания |
|
| Считаете ли Вы удовлетворительным время восстановления работоспособности платежных систем НПК при возникновении нештатных ситуаций? |
«Да» 32, из них Участники ПС — 26 |
|
«Нет» — нет ответа 4 |
| Выполняет ли НПК свои договорные обязательства? |
«Да» 36, из них Участники ПС — 27 |
|
«Нет» — нет ответа 1 |
| Были ли у Вас обращения в call-центр НПК в течение 2022 года (укажите количество обращений): |
обращений не было 8 |
|
количество обращений до 5 10 |
|
количество обращений от 5 до 10 13 |
|
количество обращений более 10 5 |
|
нет ответа 1 |
| Получили ли Вы ответы на Ваши вопросы, насколько они были полными? |
получен полный ответ 27 |
|
ответ был получен, но информации недостаточно/проблема не решена |
|
нет, не получил(а) удовлетворительных ответов |
|
нет ответа 2 |
| Какой вид обратной связи с НПК для Вас предпочтителен? |
существующая схема (контакт-центр) 24 |
|
форма обратной связи на официальном сайте НПК 6 |
|
обращение на сотовый телефон ответственного исполнителя по различным вопросам 22 |
|
Ваш вариант нет ответа 2 |
| Считаете ли Вы персонал НПК достаточно компетентным и квалифицированным в своей области? |
«Да» 33, из них Участники ПС — 26 |
|
«Нет» — нет ответа |
| Удовлетворены ли Вы корректностью, вежливостью и оперативностью реагирования персонала НПК на Ваши обращения? |
«Да» 34, из них Участники ПС — 27 |
|
«Нет» — нет ответа 3 |
| Удовлетворены ли Вы деятельностью НПК по решению экстренных вопросов? |
«Да» 32, из них Участники ПС — 25 |
|
«Нет» 1 |
|
нет ответа 3 |
| 4. Удовлетворенность в доступности информации |
|
| Удовлетворены ли Вы работой официального интернет-ресурса НПК и его удобством навигации? |
«Да» 33 |
|
«Нет» 1 |
|
нет ответа 1 |
| Считаете ли Вы достаточной, доступной и понятной информацию о правилах и процедурах по услугам НПК, размещенную на официальном интернет-ресурсе НПК? |
«Да» 36 |
|
«Нет» |
|
нет ответа 1 |
| Считаете ли Вы достаточной и доступной к пониманию информацию о политике непрерывности деятельности НПК, размещенную на официальном интернет-ресурсе НПК? |
«Да» 35 |
|
«Нет» |
|
нет ответа 1 |
