» Результаты анализа уровня удовлетворенности участников платежных систем

Результаты анализа уровня удовлетворенности участников платежных систем качеством предоставленных услуг в платежных системах

Оценка удовлетворенности участников платежных систем качеством оказанных услуг в Межбанковской системе переводов денег (МСПД) и Системе межбанковского клиринга (СМК) в 2025 году проведена по 14 показателям. В опросе приняли участие 33 пользователя МСПД (100%) и 23 пользователя СМК (100%).

По результатам проведенной оценки уровень удовлетворенности участников платежных систем составил в целом 99%. На уровень удовлетворенности участников платежных систем повлиял переход платежных систем в 2025 году на использование международного стандарта обмена финансовыми сообщениями ISO 20022 с учетом адаптации отдельных его функциональных компонентов в первый год промышленной эксплуатации. Вместе с тем, из общего объема анализируемых параметров более 70% (10 показателей) оценены на высоком уровне.

Показатели	%
Доступность и стабильность функционирования платежных систем	94
Полнота и корректность обработки электронных сообщений	97
Соответствие функциональных возможностей платежных систем текущим бизнес-потребностям организации	97
Оперативность реагирования на инциденты и срок восстановления работоспособности платежных систем	97
Скорость обработки платежей и информационных сообщений	100
Качество структуры форматов электронных сообщений	100
Корректность реализованных контрольных процедур в платежных системах	100
Соответствие уровня информационной безопасности	100
Применимость и ясность нормативных документов АО «НПК»	100
Процесс предварительного информирования о плановых работах и обновлениях	100
Оптимальность сроков и продолжительность плановых технических работ	100
Качество коммуникации со службой технической поддержки и уровнем консультационного сопровождения	100
Качество операционного сопровождения и взаимодействия по текущим вопросам	100
Полнота, корректность и удобство выходных отчетных форм (выписки, акты выполненных работ)	100
Средний показатель:	99

В целом отмечается обеспечение качества оказываемых услуг в МСПД и СМК. Так, пользователями платежных систем отмечена удовлетворенность скоростью обработки платежей и корректностью реализованного форматно-логического контроля, качеством структуры форматов платежных сообщений и полнотой информации в ответных сообщениях (выписки, содержащие сведения о проведенных и непроведенных платежах), а также удобством и применимостью внутренних нормативных документов, которые содержат детальное описание каждого формата сообщений с учетом моделей связей между ними и требования к порядку формирования электронных сообщений. При этом сохраняется высокий уровень удовлетворенности участников платежных систем обеспечением информационной безопасности, своевременным информированием о плановых технических работах, а также качеством коммуникации через механизмы обратной связи по техническим и операционным вопросам.

Итоговая оценка платежных систем проведена с использованием 5-балльной шкалы. По оценке «5» МСПД оценена 29 пользователями из 33 участников системы (88%), а СМК — 19 пользователями из 23 участников системы (83%).

С учетом стратегических направлений деятельности АО «Национальная платежная корпорация НБРК», а также дополнительных предложений участников платежных систем продолжается совершенствование работы платежных систем, включая дальнейшее повышение качества оказываемых услуг, обеспечение стабильности функционирования платежных систем, решение технологических задач в рамках антифрод-аналитики, а также внедрение новых функциональных возможностей платежных систем для роста трансграничных расчетов.

Меню