» Анкетирование участников МСПК

Вопросы анкеты	Количество ответов
1. Удовлетворенность качеством и полнотой услуг
Удовлетворяют ли платежные системы НПК (МСПК) потребностям Вашей организации (в программном обеспечении и его функционале, в скорости обработки информации, в обеспечении безопасности её передачи и др.)?	Да — «3»
	Нет — «0», нет ответа — 14
Являются ли механизмы, правила и процедуры НПК четкими, понятными и полными?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14
Являются ли критерии и требования по предоставлению доступа к работе с платежными системами (МСПК) доступными и четкими?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14
Соответствует ли качество оказываемых услуг в платежных системах НПК (МСПК) условиям действующего Договора НПК с Вашей организацией?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14
Удовлетворены ли Вы стабильностью работ платежных систем НПК (МСПК)?	Да — «3»
	Нет — «0», нет ответа — 14
2. Оценка качества предоставляемых услуг АО «НПК» по 5-балльной шкале*
Услуги в Межбанковской системе платежных карточек	«5» — 3
	нет ответа — 14
3. Удовлетворенность качеством обслуживания
Считаете ли Вы удовлетворительным время восстановления работоспособности платежных систем НПК (МСПК) при возникновении нештатных ситуаций?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14
Выполняет ли НПК свои договорные обязательства?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14
Были ли у Вас обращения в call-центр АО «НПК» в течение 2024 года (укажите примерное количество обращений):	обращений не было «1»
	количество обращений до 5 «0»
	количество обращений от 5 до 10 «1»
	количество обращений более 10 «1»
	нет ответа 14
Получили ли Вы ответы на Ваши вопросы, насколько они были полными?	получен полный ответ «1»
	ответ был получен, но информации недостаточно/проблема не решена «2»
	нет, не получил(а) удовлетворительных ответов «0»
	нет ответа 14
Какой вид обратной связи с АО «НПК» для Вас предпочтителен	существующая схема (call-центр) «1»
	автоматизированная система Service Desk «1»
	Ваш вариант «1»
	Нет ответа «14»
Считаете ли Вы персонал АО «НПК» достаточно компетентным и квалифицированным в своей области?	Да — «11»
	Нет — «1», нет ответа — 5
Удовлетворены ли Вы корректностью, вежливостью и оперативностью реагирования персонала АО «НПК» на Ваши обращения?	Да — «3»
	Нет — «0», нет ответа — 14
Удовлетворены ли Вы деятельностью АО «НПК» по решению экстренных вопросов?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14
4. Удовлетворенность в доступности информации
Удовлетворены ли Вы работой официального интернет-ресурса АО «НПК» и его удобством навигации?	Да — «2»
	Нет — «0», нет ответа — 15
Считаете ли Вы достаточной и доступной к пониманию информацию о политике непрерывности деятельности АО «НПК», размещенную на официальном интернет-ресурсе АО «НПК»?	Да — «2»
	Нет — «1», нет ответа — 14

Меню