» Төлем жүйелеріне қатысушылардың қанағаттану деңгейін талдау нәтижелері

Төлем жүйелеріне қатысушылардың төлем жүйелерінде көрсетілген қызметтердің сапасымен қанағаттану деңгейін талдау нәтижелері

Төлем жүйелеріне қатысушылардың Банкаралық ақша аудару жүйесінде (БААЖ) және Банкаралық клиринг жүйесінде (БКЖ) көрсетілген қызметтердің сапасына қанағаттануын бағалау 2025 жылы 14 көрсеткіш бойынша жүргізілді. Сауалнамаға 33 БААЖ пайдаланушысы (100%) және 23 БКЖ пайдаланушысы (100%) қатысты.

Жүргізілген бағалау нәтижелері бойынша төлем жүйелеріне қатысушылардың қанағаттану деңгейі тұтастай алғанда 99% құрады. Төлем жүйелеріне қатысушылардың қанағаттану деңгейіне 2025 жылы төлем жүйелерінің ISO 20022 халықаралық қаржылық хабар алмасу стандартын өнеркәсіптік пайдаланудың бірінші жылында оның жекелеген функционалдық компоненттерінің бейімделуін ескере отырып пайдалануға көшуі әсер етті. Сонымен қатар, талданатын параметрлердің жалпы көлемінің 70% — дан астамы (10 көрсеткіш) жоғары деңгейде бағаланды.

Көрсеткіштер	%
Төлем жүйелерінің қолжетімділігі мен тұрақты жұмыс істеуі	94
Электрондық хабарламаларды өңдеудің толықтығы мен дұрыстығы	97
Төлем жүйелерінің функционалдық мүмкіндіктерінің ұйымның ағымдағы бизнес-қажеттіліктеріне сәйкестігі	97
Инциденттерге жедел әрекет ету және төлем жүйелерінің жұмыс қабілеттілігін қалпына келтіру мерзімі	97
Төлемдер мен ақпараттық хабарламаларды өңдеу жылдамдығы	100
Электрондық хабарламалар форматтарының құрылым сапасы	100
Төлем жүйелерінде іске асырылған бақылау рәсімдерінің дұрыстығы	100
Ақпараттық қауіпсіздік деңгейінің сәйкестігі	100
«НПК» АҚ нормативтік құжаттарының қолданылуы мен түсініктілігі	100
Жоспарлы жұмыстар мен жаңартулар туралы алдын ала хабардар ету процесі	100
Жоспарлы техникалық жұмыстардың мерзімдерінің оңтайлылығы мен ұзақтығы	100
Техникалық қолдау қызметімен коммуникация сапасы және консультациялық сүйемелдеудің деңгейі	100
Операциялық сүйемелдеу сапасы және ағымдағы мәселелер бойынша өзара іс-қимыл	100
Шығыс есеп беру нысандарының толықтығы, дұрыстығы және қолайлылығы (шот үзінділері, орындалған жұмыстар актілері)	100
Орташа көрсеткіш:	99

Жалпы, БААЖ және БКЖ-да көрсетілетін қызметтердің сапасын қамтамасыз ету атап өтіледі. Сонымен, төлем жүйелерін пайдаланушылар төлемдерді өңдеу жылдамдығына және іске асырылған форматтық-логикалық бақылаудың дұрыстығына, төлем хабарламалары форматтарының құрылымының сапасына және жауап хабарламаларындағы ақпараттың толықтығына (жүргізілген және жүргізілмеген төлемдер туралы мәліметтерді қамтитын үзінді көшірмелер), сондай-ақ модельдерді ескере отырып, хабарламалардың әр форматының толық сипаттамасын қамтитын ішкі нормативтік құжаттардың ыңғайлылығы мен қолданылуына қанағаттанғандығын атап өтті олардың арасындағы байланыстар және электрондық хабарламаларды қалыптастыру тәртібіне қойылатын талаптар. Бұл ретте төлем жүйелеріне қатысушылардың ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз етуге, жоспарлы техникалық жұмыстар туралы уақтылы хабардар етуге, сондай-ақ техникалық және операциялық мәселелер бойынша кері байланыс тетіктері арқылы коммуникация сапасына қанағаттануының жоғары деңгейі сақталады.

Төлем жүйелерін қорытынды бағалау 5 балдық шкала бойынша жүргізілді. «5» бағалауы бойынша БААЖ — ды жүйенің 33 қатысушысының 29 пайдаланушысы (88%), ал БКЖ-ны жүйенің 23 қатысушысының 19 пайдаланушысы (83%) бағалады.

«ҚРҰБ Ұлттық төлем корпорациясы» АҚ қызметінің стратегиялық бағыттарын, сондай-ақ төлем жүйелеріне қатысушылардың қосымша ұсыныстарын ескере отырып, көрсетілетін қызметтердің сапасын одан әрі арттыруды, төлем жүйелерінің жұмыс істеу тұрақтылығын қамтамасыз етуді, антифрод-талдау шеңберінде технологиялық міндеттерді шешуді, сондай-ақ трансшекаралық есеп айырысулардың өсуі үшін төлем жүйелерінің жаңа функционалдық мүмкіндіктерін енгізуді қоса алғанда, төлем жүйелерінің жұмысын жетілдіру жалғасуда.