» ТКБЖ қатысушыларына сауалнама жүргізу

Сауалнама сұрақтары	Жауаптар саны
1. Қызметтердің сапасына және толықтығына қанағаттану
ҰТК (ТКБЖ) төлем жүйелері Сіздің ұйымыңыздың қажеттіліктерін қанағаттандыра ма (бағдарламалық қамтамасыз етуде және оның функционалында, ақпаратты өңдеу жылдамдығында, оны беру қауіпсіздігін қамтамасыз етуде және т. б.)?	Иә — «3»
	Жоқ — «0», жауап жоқ — 14
ҰТК тетіктері, ережелері мен рәсімдері анық, түсінікті және толық болып табылады ма?	Иә — «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14
Төлем жүйелерімен (ТКБЖ) жұмыс істеуге қол жетімділікті ұсыну критерийлері мен талаптары қол жетімді және нақты ма?	Иә — «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14
ҰТК (ТКБЖ) төлем жүйелерінде көрсетілетін қызметтердің сапасы Сіздің ұйымыңызбен қолданыстағы ҰТК шартының талаптарына сәйкес келе ме?	Иә — «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14
Сіз ҰТК (ТКБЖ) төлем жүйелері жұмысының тұрақтылығына қанағаттанасыз ба?	Иә — «3»
	Жоқ — «0», жауап жоқ — 14
2. «ҰТК» АҚ-ның 5 балдық шкала бойынша көрсетілетін қызметтерінің сапасын бағалау*
Төлем карточкаларының банкаралық жүйесіндегі қызметтер	«5» — 3
	жауап жоқ — 14
3. Қызмет көрсету сапасына қанағаттану
Сіз штаттан тыс жағдайлар туындаған кезде ҰТК (ТКБЖ) төлем жүйелерінің жұмысқа қабілеттілігін қалпына келтіру уақытын қанағаттанарлық деп санайсыз ба?	Иә- «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14
ҰТК өзінің шарттық міндеттемелерін орындай ма?	Иә — «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14
Сізде 2024 жыл ішінде «ҰТК» АҚ call-орталығына өтініштеріңіз болды ма (өтініштердің шамамен санын көрсетіңіз):	өтініштер болған жоқ «1»
	өтініштер саны 5- ке дейін «0»
	өтініштер саны 5 -тен 10 -ға дейін «1»
	өтініштер саны 10 артық «1»
	жауап жоқ 14
Сіз өзіңіздің сұрақтарыңызға жауап алдыңыз ба, олар қаншалықты толық болды?	толық жауап алынды «1»
	жауап алынды,бірақ ақпарат жеткіліксіз / мәселе шешілмеді «2»
	жоқ, қанағаттанарлық жауап алған жоқ «0»
	жауап жоқ 14
Сіз үшін «ҰТК» АҚ-мен кері байланыстың қандай түрі қолайлы	қолданыстағы схема (call-орталық) «1»
	Service Desk автоматтандырылған жүйесі «1»
	Сіздің нұсқаңыз «1»
	Жауап жоқ «14»
Сіз «ҰТК» АҚ персоналын өз саласында жеткілікті құзыретті және білікті деп санайсыз ба?	Иә — «11»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 5
Сіз » ҰТК » АҚ қызметкерлерінің сіздің өтініштеріңізге дұрыс, сыпайылық және жедел әрекет етуіне қанағаттанасыз ба?	Иә — «3»
	Жоқ — «0», жауап жоқ — 14
Сіз «ҰТК» АҚ-ның шұғыл мәселелерді шешу жөніндегі қызметіне қанағаттанасыз ба?	Иә — «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14
4. Ақпараттың қолжетімділігіне қанағаттану
Сіз «ҰТК» АҚ ресми интернет-ресурсының жұмысына және оның навигация ыңғайлылығына қанағаттанасыз ба?	Иә — «2»
	Жоқ — «0», жауап жоқ — 15
Сіз » ҰТК » АҚ ресми интернет-ресурсында орналастырылған «ҰТК» АҚ қызметінің үздіксіздігі саясаты туралы ақпаратты жеткілікті және түсінікті деп санайсыз ба?	Иә — «2»
	Жоқ — «1», жауап жоқ — 14

Меню